이모티콘 플러스 해지, 결제한 곳부터 찾아야 끝난다

해지하려고 메뉴를 열었는데 구독 항목이 없다. 이럴 때는 엉뚱한 곳을 찾고 있는 건 아닌지부터 봐야 한다. 아이폰을 쓴다고 무조건 Apple 결제인 것은 아니다.

이모티콘 플러스 해지는 실제로 돈을 낸 곳에서 진행한다. 웹인지, Apple인지, Google Play인지 찾고 나면 해야 할 일이 분명해진다. 다음 결제만 막을지, 환불까지 받을지도 여기서 나뉜다.

1. 구독이 안 보이면 결제 계정부터 찾는다

분명 결제했는데 목록에 없다면 메뉴만 계속 뒤질 필요는 없다. 다른 계정으로 결제했을 수 있다.

Apple 결제는 이메일에서 ‘Apple 영수증’이나 ‘Apple 송장’을 검색해 구매한 계정을 찾는다. Google Play도 현재 보고 있는 계정이 결제한 계정인지 확인한다. 다른 Google 계정을 썼다면 계정을 바꿔 살펴본다.

어디서 청구했는지조차 헷갈린다면 카드 명세서나 은행 거래내역을 확인한다. 휴대폰 기종으로 짐작하는 것보다 실제 결제 내역을 찾는 게 먼저다.

2. 웹 결제는 언제 끝낼지 고른다

웹에서 결제했다면 My 구독에 카카오계정으로 로그인한다. 구독 정보에서 이모티콘 플러스를 고르고 ‘해지하기’를 누른다. 종료 혜택을 확인하고 해지 이유를 선택·제출한 뒤, ‘해지 예약’ 또는 ‘바로 해지’를 선택해 확인한다.

https://my.kakao.com

여기서 이름만 보고 급하게 누르지 말자. 남은 기간은 쓰고 다음 결제만 막고 싶다면 ‘해지 예약’이다. 다음 정기결제일까지 이용한 뒤 자동으로 해지된다.

지금 이용을 끝내고 남은 금액을 돌려받으려면 ‘바로 해지’다. 누르면 이용이 즉시 끝나고, 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산해 기존 결제수단으로 환불한다.

전액 환불에는 조건이 붙는다. 첫 유료결제 후 7일 이내여야 하고, 이모티콘 전송 이력도 없어야 한다. 두 조건을 모두 충족하면 바로 해지 시 전액 환불된다. 7일이 지났거나 이용 이력이 있다면 남은 기간만큼 환불된다.

이미 해지 예약을 해뒀는데 바로 끝내고 싶어졌다면 한 단계를 더 거쳐야 한다. 예약 상태에서 곧장 바꾸는 것은 안 된다. ‘다시 시작하기’를 누른 뒤 바로 해지를 진행한다.

다만 바로 해지는 끝내고 나서 되돌릴 수 없다. 소멸한 할인혜택도 다시 받을 수 없으니 선택 전에 확인한다. 절차를 마쳤다면 해지 완료 메일과 카카오톡 알림까지 챙겨 본다.

3. Apple은 취소해도 환불까지 끝난 게 아니다

Apple로 결제했다면 아이폰 설정에서 사용자 이름을 누르고 ‘구독’으로 들어간다. 해당 구독을 선택한 뒤 ‘구독 취소’를 누르면 된다. App Store의 프로필 아이콘에서 ‘구독’으로 들어가 카카오톡의 구독 상품을 선택하는 방법도 있다.

취소했는데 이모티콘이 계속 된다고 당황할 필요는 없다. Apple의 구독 취소는 다음 정기결제를 막는 해지 예약이다. 다음 정기결제일까지는 상품을 이용할 수 있다.

구독 상세 화면에 취소 버튼이 없거나 빨간색 만료 메시지가 보인다면 이미 취소된 상태다. 취소 버튼을 또 찾아 헤맬 필요가 없다.

환불도 받고 싶다면 별도로 요청해야 한다. 구독 취소 버튼 하나로 환불까지 처리되지는 않는다. 구매한 Apple 계정으로 아래 페이지에 로그인해 해당 결제를 찾고 환불 사유를 제출한다.

https://reportaproblem.apple.com

요청을 접수한 것과 실제로 돈이 돌아온 것도 별개다. 환불을 신청했다면 접수 여부와 실제 환불 완료를 각각 확인한다.

4. Google Play는 앱을 지워도 결제가 남는다

앱을 삭제했으니 구독도 끝났겠지 싶지만, 정기 결제는 그대로다. Google Play에서 직접 취소해야 한다.

결제에 사용한 Google 계정으로 Google Play 정기 결제 화면에 들어간다. 이모티콘 플러스에 해당하는 항목을 선택하고 ‘정기 결제 취소’를 누른 뒤, 화면 안내를 끝까지 따른다.

취소한 뒤에도 이미 요금을 낸 기간에는 계속 쓸 수 있다. 이모티콘이 아직 전송된다는 이유만으로 해지가 실패했다고 볼 필요는 없다. 남은 이용 기간을 쓰고 있는 중일 수 있다.

여기서도 자동결제를 멈추는 일과 남은 금액을 환불받는 일은 구별해야 한다. 웹 결제의 ‘바로 해지’나 일할 환불 조건을 Google Play에도 그대로 적용하면 안 된다.

마지막에는 해당 구독이 취소 상태인지, 이용 종료일이 언제로 표시되는지 확인한다. 해지가 됐는지는 이모티콘이 되는지보다 구독 화면의 상태와 날짜로 확인하면 된다.