이모티콘 플러스를 분명히 해지했는데 대화창에서 추천 이모티콘이 그대로 뜬다. 취소가 안 된 건가 싶어 다시 들어가 보게 되는데, 원래 해지 예약은 다음 달 결제만 막고 이미 돈 낸 기간까지는 계속 쓰는 방식이다. 취소하자마자 바로 막히지 않는 게 정상이다.
해지 버튼은 지금 쓰는 폰이 아니라 처음 결제한 곳에 있다. 웹에서 가입했으면 My 구독, 안드로이드 인앱 결제는 Play 스토어, 애플 결제는 아이폰 설정이나 App Store로 가야 나온다. 어디서 결제했는지부터 맞춰 보면 헛걸음을 안 한다.
1. 웹 결제는 해지하기 한 번으로 안 끝난다
웹에서 가입했다면 My 구독 페이지에 카카오계정으로 로그인한다.
구독 정보 → 이모티콘 플러스 선택 → 해지하기 → 종료 혜택 확인 후 해지하기 → 해지 이유 선택 후 제출하기까지 차례로 누른다. 그러고 나서 해지 예약과 바로 해지 중 하나를 고르고 확인까지 눌러야 진짜 끝난다. 맨 처음 보이는 해지하기 버튼만 누르고 창을 닫으면 해지가 안 된 상태다.
남은 기간은 다 채워서 쓰고 다음 달 결제만 멈추려면 해지 예약을 고르면 된다. 바로 해지를 누르면 그 자리에서 이용이 바로 끊긴다.
절차가 다 끝나면 메일과 카카오톡으로 알림이 온다. 구독 정보 화면에서 해지 상태와 종료 예정일을 볼 수 있으니 언제까지 쓸 수 있는지도 바로 확인된다.
2. 구글플레이는 이유 고르고 한 번 더 눌러야 끝
구글플레이로 결제했다면 Play 스토어 오른쪽 위 프로필을 누른다. 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → KakaoTalk : Messenger 순서로 들어가 구독 취소를 누른다.
여기서 취소 이유를 고르면 끝난 것 같지만, 이어서 나오는 ‘구독을 취소하시겠습니까?’ 화면에서 구독 취소를 한 번 더 눌러야 마무리된다.
취소해도 이미 결제한 날짜까지는 이모티콘을 그대로 쓸 수 있다. 정기 결제 상세 화면에 취소 상태와 이용 종료일이 같이 찍힌다. 카카오톡 앱만 지운다고 구글플레이 정기 결제가 알아서 취소되지는 않는다.
정기 결제 목록에 아무것도 안 뜬다면 Play 스토어에 로그인된 Google 계정이 다른 계정일 가능성이 크다. 결제할 때 썼던 계정으로 바꿔서 다시 보면 된다.
3. 아이폰에서 취소 버튼이 안 보일 때
애플로 결제했다면 아이폰 설정 → 맨 위 사용자 이름 → 구독 → 카카오톡의 이모티콘 플러스 → 구독 취소로 들어간다. App Store에서도 오른쪽 위 프로필 → 구독 → 카카오톡 → 구독 중인 상품 → 구독 취소 순서로 똑같이 갈 수 있다. 마찬가지로 다음 정기결제만 멈추는 해지 예약이라 남은 기간에는 계속 쓸 수 있다.
구독 상세 화면 맨 아래까지 내렸는데도 취소 버튼이 아예 없거나 빨간 글씨로 만료 메시지가 적혀 있다면 이미 취소된 상태다. 버튼 찾겠다고 메뉴를 다시 뒤질 필요 없이 거기 적힌 종료일만 확인하면 된다.
아이폰을 써도 예전에 웹에서 결제했다면 애플 구독 목록에는 안 나온다. 목록에 카카오톡 자체가 없을 때는 메일함에서 Apple 영수증을 검색해 어떤 Apple 계정으로 샀는지부터 본다. 영수증도 안 나오면 카드 명세서에서 실제 청구된 곳이 어디인지 확인하는 게 빠르다.
애플 무료 체험 중이라면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에는 취소해야 다음 결제로 안 넘어간다.
4. 남은 기간 안 쓰고 돈으로 돌려받으려면
다음 달 결제를 막는 해지 예약과 남은 기간 요금을 돌려받는 바로 해지는 절차가 아예 다르다. 당장 이용을 끊고 남은 돈을 환불받으려면 바로 해지로 진행해야 한다.
웹 결제는 바로 해지를 누르면 그 즉시 이모티콘 사용이 멈추고, 남은 기간만큼 날짜별로 계산해 원래 결제한 수단으로 환불해 준다. 첫 유료결제 후 7일 이내이면서 이모티콘을 한 번도 전송하지 않았다면 전액 환불된다.
웹에서 이미 해지 예약을 해 둔 상태라면 다시 시작하기를 먼저 누른 뒤에야 바로 해지를 고를 수 있다. 한 번 바로 해지를 끝내면 되돌릴 수 없고, 해지하면서 사라진 할인 혜택도 다시 살아나지 않는다. 기존 결제수단으로 환불이 안 되는 상황이면 계좌 정보 등을 따로 내야 할 수도 있다.
구글플레이 결제는 Play 스토어가 아니라 카카오 고객센터의 구글 인앱결제 해지 문의에서 바로해지 유형을 골라 접수해야 한다. 접수창은 아래 도움말 안에 있다.
https://cs.kakao.com/helps_html/1073203542?locale=ko
구글 결제도 바로 해지를 하면 남은 기간은 일할 계산해 돌려주고, 첫 유료결제 후 7일 이내에 이모티콘 전송 이력이 없으면 전액 환불된다. 접수할 때 GPA로 시작하는 주문번호가 필요할 수 있어서 결제 영수증 메일을 미리 찾아두면 편하다. 문의를 넣은 시점과 실제 바로 해지가 처리되는 시점에는 차이가 있고, 완료되면 이용이 바로 끝나며 철회는 안 된다.
애플 결제의 바로 해지와 환불은 구매했던 Apple 계정으로 아래 페이지에 로그인해서 신청한다.
https://reportaproblem.apple.com
여기서 카카오톡 결제 내역을 찾아 환불 사유를 적어 내면 된다. 실제 환불 여부는 애플 정책과 심사 결과에 따라 결정되고, 접수 회신이 온 뒤에도 처리가 끝나기까지 시간이 좀 걸릴 수 있다. 돌려받는 금액은 각 결제처의 처리 결과에서 확인하면 된다.
당장 몇 푼 돌려받는 것보다 남은 날까지 편하게 쓰는 게 낫다면 해지 예약만 걸어두면 충분하다. 취소 상태와 종료일만 제대로 떠 있다면 그날까지는 마음 놓고 이모티콘을 써도 다시 돈이 빠져나가지 않는다.
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