넷플릭스 요금제 해지 환불, 이미 빠져나간 돈 돌려받는 7일 조건

넷플릭스 요금이 결제된 뒤에 해지하려고 하면 이미 나간 돈부터 아깝다. 지금 해지하면 이번 달 요금도 다시 들어올까. 보통 해지는 다음 달 결제를 막아 두고, 이미 돈 낸 기간까지는 계속 보는 식이다.

그래도 넷플릭스에 직접 결제했다면 전액 환불을 요청할 수 있는 조건이 있다. 결제일부터 7일 안에 해지하고, 그 계정으로 아무 콘텐츠도 보지 않은 경우다. 네이버플러스에서 업그레이드 요금을 냈다면 날짜 세는 기준과 신청하는 곳이 또 다르다.

1. 결제한 지 며칠 됐는지, 같은 계정에서 누가 봤는지

직접 결제한 요금을 돌려받으려면 먼저 언제 결제됐는지부터 본다. 여기서 말하는 7일은 영업일이 아니라 주말까지 포함한 달력 기준이다. 그 안에 멤버십을 해지해야 한다.

시청 기록은 내 프로필 하나만 보지 않고 계정 전체로 따진다. 내 프로필에서 아무것도 안 봤더라도 같은 계정을 쓰는 다른 프로필에서 영상을 재생했다면 미이용 조건에서 벗어난다. 가족이나 지인과 계정을 같이 쓰고 있다면 이 부분부터 확인하는 게 좋다.

결제일 7일 이내 해지와 계정 전체 미이용, 이 두 조건에 맞으면 넷플릭스 고객센터에 이번 결제 주기의 요금 전액 환불을 요청하면 된다. 이렇게 환불 조건으로 해지하면 남은 기간을 더 보는 게 아니라 멤버십이 바로 끝난다.

환불 요청은 아래 고객센터로 문의한다.

이미 영상을 봤다면 남은 날짜만큼 계산해서 돌려주지는 않는다. 위 환불 요건에 해당하거나 넷플릭스의 고의·과실로 환불 의무가 있는 경우가 아니면, 일부 이용 기간이나 미이용 콘텐츠에 대한 환불·크레딧은 나오지 않는다.

다음 달 결제를 멈추려면 넷플릭스에 로그인해서 멤버십 관리 페이지로 간다. 해지를 고른 뒤 마지막 해지 완료까지 눌러야 끝난다. 마치고 나면 계정에 등록된 이메일로 확인 메일이 오고, 앱만 지우거나 로그아웃해서는 해지되지 않는다.

일반 해지를 하면 이미 결제한 주기가 끝나는 날까지는 평소처럼 볼 수 있다. 정확히 언제까지 볼 수 있는지는 결제 내역에 나온다. 다시 가입하지 않으면 요금이 알아서 청구되지 않으니, 굳이 다음 결제일 직전까지 기다렸다가 해지할 필요는 없다.

다만 계정이 보류된 상태라면 해지하는 즉시 바로 종료된다. 기프트카드나 프로모션 잔액이 남아 있는 계정은 해지한 뒤에도 그 잔액만큼의 기간 동안 계속 이용할 수 있다.

계정에 들어갔는데 해지 옵션이 보이지 않으면 멤버십 섹션을 확인한다. 외부 결제 파트너의 해지 링크나 문의 안내가 떠 있을 텐데, 제휴 결제는 돈 낸 업체의 조건과 절차를 따라야 한다.

네이버플러스에서 넷플릭스 이용권을 업그레이드해서 쓰고 있다면 넷플릭스가 아니라 네이버플러스 마이 멤버십으로 간다. 콘텐츠 혜택에서 넷플릭스 광고형 스탠다드 옆에 있는 업그레이드 버튼을 누르고, 기본 광고형 스탠다드 이용권을 골라 선택하기를 누르면 된다.

이렇게 바꿔 두면 네이버플러스 전체가 해지되는 게 아니라, 다음 회차 시작일부터 넷플릭스 추가 업그레이드 요금만 빠진다. 네이버플러스 정기결제 당일인 회차 마지막 날에 업그레이드를 해지하면 결제된 업그레이드 금액이 환불된다.

이용 기간이 남아 있고 한 번도 안 쓴 네이버 업그레이드 이용권은 따로 환불을 신청할 수 있다. 업그레이드 결제일 다음 날부터 7일 안에 콘텐츠를 사용하지 않았다면 전액 환불된다. 그 7일이 지났더라도 아직 안 썼고 이용 기간이 남아 있다면 10%를 떼고 돌려준다.

넷플릭스 직접 결제는 결제 당일부터 세고, 네이버 업그레이드는 결제 다음 날부터 7일을 센다. 똑같은 7일이라 날짜를 대충 어림잡고 넘어가기 쉽다.

환불 신청은 네이버플러스 마이 멤버십 설정에서 디지털 콘텐츠 구매내역으로 들어간 뒤, 해당 내역 상세 화면에서 환불하기를 누르면 된다.

업그레이드한 뒤에 콘텐츠를 본 기록이 있으면 아예 환불하기 버튼이 뜨지 않는다. 아무것도 안 봤는데 버튼이 보이지 않는다면 문의를 남기면 된다. 이미 이용 기간이 다 끝난 결제 건은 한 번도 안 봤더라도 환불되지 않는다.

넷플릭스를 아예 끊을 건 아니고 다달이 나가는 돈만 줄이고 싶을 때도 있다. 넷플릭스에 직접 결제하는 멤버십을 더 저렴한 요금제로 낮추면 다음 결제일부터 바뀐 요금이 적용된다. 그때까지는 원래 쓰던 상위 멤버십 혜택을 그대로 쓴다.

이번 달 차액을 바로 돌려받는 건 아니지만 다음 결제일부터 나가는 돈이 줄어든다. 파트너 패키지로 묶여 있다면 변경 가능 여부나 적용 시점이 다를 수 있어 해당 파트너 쪽 조건을 봐야 한다.

다음 달에도 볼 거라면 요금제를 낮춰 두고, 당분간 볼 일이 없다면 해지 완료까지 눌러 두면 된다. 이미 결제가 됐는데 아무도 안 봤다면 7일이 지나기 전에 고객센터나 구매내역부터 챙기는 게 낫다.