토스 페이스페이 해지는 앱 설정에서 페이스페이 서비스 이용약관 동의를 철회하는 방식으로 진행한다. 얼굴결제만 그만 쓰려는 경우 토스 계정 전체를 탈퇴할 필요는 없다.
찾아야 할 버튼 이름은 ‘동의 철회하기’다. 다만 서비스 해지와 얼굴정보의 완전한 삭제 시점은 구분해서 살펴야 한다.
1. 약관 동의 메뉴의 해지 버튼
토스가 2025년 4월 2일 공개한 공식 해지 경로는 다음과 같다.
토스 앱 → 전체 → 설정 → 약관 및 개인정보 처리 동의 → 페이스페이 → 동의 철회하기
‘페이스페이’를 선택한 뒤 철회 안내를 읽고 절차를 끝까지 진행한다. 버튼을 누른 뒤 추가 확인 화면이 나온다면 마지막 처리 결과까지 살펴야 한다.
이 경로는 2026년 9월 24일 확인한 공식 안내에 실린 순서다. 현재 설치된 앱의 세부 메뉴명이나 배치까지 모든 버전에서 같다고 보장하는 것은 아니다. 화면이 다르면 아래 고객센터 안내로 넘어가면 된다.
연결 카드를 삭제했거나 휴대전화에서 토스 앱을 지웠다는 이유만으로 해지가 끝났다고 생각해서는 안 된다. 얼굴결제를 중단하려는 목적에 맞는 확인 대상은 페이스페이 서비스의 동의 철회 여부다.
2. 얼굴정보도 바로 지워질까?
해지했다고 해서 얼굴정보가 그 순간 모두 파기됐다고 단정할 수는 없다. 토스의 페이스페이 공식 FAQ와 연동가이드는 이용 동의를 철회할 수 있다고 안내하지만, 해지 뒤 얼굴정보의 구체적인 보관기간과 완전 파기 시점까지 설명하지는 않는다.
따라서 ‘즉시 완전 삭제’나 ‘정확히 1년 보관’ 중 하나를 확정된 페이스페이 정책으로 받아들이기 어렵다. 이는 확인한 공식 안내만으로 삭제 시점을 알 수 없다는 뜻이지, 삭제되지 않는다거나 정책이 아직 미정이라는 뜻은 아니다.
얼굴정보를 남기고 싶지 않아 해지한다면 철회 화면의 개인정보 처리 안내를 함께 읽어보는 편이 좋다. 보관 여부나 기간이 나오지 않으면 고객센터에 다음 내용을 확인하면 된다.
“페이스페이 동의를 철회한 뒤 얼굴정보가 남는지, 남는다면 어떤 정보를 무슨 목적으로 언제까지 보관하고 언제 파기하는지 알고 싶다.”
서비스 이용을 끝냈는지와 정보가 언제 지워지는지를 나눠 물어야 원하는 답을 빠뜨리지 않을 수 있다.
3. 페이스페이 항목이 보이지 않을 때
약관 동의 목록에 페이스페이가 없거나 이름이 다르게 보인다면, 해당 항목의 설명에서 어떤 서비스에 대한 동의인지 먼저 살핀다. 이름이 비슷하다는 이유만으로 다른 항목의 철회를 페이스페이 해지와 같다고 판단하지 않는다.
메뉴를 특정하기 어렵다면 토스 고객센터의 기타 문의 번호인 1599-4905로 연락하면 된다. 상담은 24시간 이용할 수 있다.
이때는 “페이스페이를 해지하려는데 약관 동의 목록에서 항목을 찾지 못했다. 현재 등록 상태와 동의 철회 경로를 확인하고 싶다”라고 설명하면 된다. 이미 철회를 진행했다면 해지 처리 여부를, 얼굴정보 삭제까지 원한다면 보관·파기 상태를 함께 문의하면 된다.
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