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유튜브 프리미엄 라이트에 가입했는데 광고가 나온다. 구독이 제대로 적용되지 않은 걸까? 라이트는 대부분의 비음악 영상에서 광고를 없애는 멤버십이다. 광고가 나온 위치와 콘텐츠 종류를 살펴보면, 원래 남는 광고인지 계정을 확인해야 할 상황인지 가늠할 수 있다.

1. 음악·Shorts·검색 화면에는 광고가 나올 수 있다

라이트에 가입해도 음악 콘텐츠와 Shorts, 검색하거나 영상을 둘러보는 화면에서는 광고가 표시될 수 있다. 따라서 음악을 듣다가 광고를 봤거나 검색 결과 사이에 광고가 나타났다고 해서 곧바로 구독 문제로 볼 필요는 없다.

먼저 광고를 어디서 봤는지 떠올려 보면 된다. 검색 결과나 Shorts 사이였는지, 음악이 아닌 일반 영상을 재생하기 전이나 보던 중이었는지가 다음 확인의 기준이다.

2. 영상에 직접 들어간 협찬 소개는 남는다

영상을 보던 중 출연자가 제품을 소개하거나 협찬 문구가 나올 때도 있다. 크리에이터가 영상에 직접 넣은 홍보는 별도로 재생되는 유튜브 광고와 다르다. 이런 내용은 일반 Premium에서도 계속 보일 수 있다. 크리에이터가 추가한 상품 링크나 정보 카드 역시 남을 수 있다.

영상이 멈추고 별도 광고가 재생된 것인지, 영상 내용 안에 제품 소개가 들어 있는 것인지 구별하면 이해하기 쉽다.

3. 일반 영상에서 광고가 반복되면 가입 계정을 확인한다

음악이나 Shorts가 아닌 여러 영상에서 재생 전·중간 광고가 반복된다면 계정과 멤버십 상태를 살펴볼 차례다. 현재 로그인한 계정이 라이트에 가입한 계정인지 확인하고, 멤버십 관리 화면에서 구독이 활성 상태인지와 이용 기간을 확인한다.

https://www.youtube.com/paid_memberships

시크릿 창이나 다른 앱 안에서 연 영상은 유튜브에 로그인되지 않은 상태일 수 있다. 같은 영상을 유튜브 앱이나 웹사이트에서 가입 계정으로 다시 열어 보면 비교하기 쉽다.

TV에서만 광고가 나온다면 TV에 로그인된 계정도 확인한다. 휴대전화에서 TV로 영상을 전송할 때는 보내는 기기와 TV 모두 로그인되어 있어야 한다.

4. 해결되지 않으면 광고가 나온 위치를 함께 남긴다

계정과 멤버십을 확인했는데도 광고가 반복된다면 영상 링크, 광고를 본 대략적인 시각, 사용한 앱이나 기기를 정리해 지원팀에 문의한다. 영상 재생 전인지 중간인지, 검색·홈 화면에서 본 광고인지도 함께 적으면 된다.

문의할 때는 ‘광고가 나온다’에 그치기보다 ‘어떤 영상을 어디서 보다가 광고가 나왔는지’를 구체적으로 전하는 편이 좋다. 라이트에서 원래 표시될 수 있는 광고인지, 구독 적용에 문제가 있는지 살펴보는 데 도움이 된다.