알리페이에 카드를 넣었는데 다음 단계로 넘어가지 않는다. 이럴 때는 카드 지원 여부, 입력 정보, 추가 인증 순서로 확인하면 된다. 카드가 이미 등록돼 있고 결제만 안 된다면 살펴볼 조건이 달라진다.
1. 같은 카드 로고라도 등록 조건은 다를 수 있다
중국 본토용 알리페이에서 해외 카드를 추가하는 경로는 Me > Bank Cards다. 등록이 막히면 먼저 해당 카드가 연결 대상인지 확인한다. Visa나 Amex 같은 카드 브랜드뿐 아니라 카드를 발급한 회사에 따라서도 지원 여부가 달라질 수 있다.
Amex가 그 예다. Amex의 알리페이 등록 안내는 Amex 그룹이 직접 발급한 적격 카드를 대상으로 하며, 제휴한 다른 카드사가 발급한 Amex 카드는 제외한다. 카드에 같은 로고가 있어도 등록 조건까지 같다고 보기는 어렵다. 발급사에 문의할 때도 브랜드 이름만 말하기보다 해당 카드의 알리페이 연결 지원 여부를 확인하는 편이 정확하다.
2. 본인 카드인지, 입력 정보가 맞는지 확인한다
지원 대상 카드라면 입력한 정보를 살펴볼 차례다. 알리페이 해외 카드 서비스의 2021년 약관은 본인 소유 카드 사용과 정확한 정보 제출을 조건으로 둔다.
이름, 카드번호, 유효기간, 보안코드, 청구지 주소 등이 입력 항목의 예시다. 현재 앱에서 요구하는 항목을 기준으로 카드와 발급사에 등록된 정보에 맞게 입력했는지 확인한다. 모든 항목을 언제나 입력해야 한다는 뜻은 아니다.
입력 내용을 바로잡아도 지원 조건이나 보안 검증 때문에 등록되지 않을 수 있다. 같은 정보를 반복해서 넣기보다는 어느 단계에서 어떤 안내가 나오는지 함께 살펴보는 것이 좋다.
3. 문자 인증과 신원 확인은 요청 화면에 맞춰 진행한다
카드 정보를 넣은 뒤 추가 인증이 뜨면 화면에서 요구하는 절차를 진행한다. Amex 그룹이 직접 발급한 적격 카드의 경우, 등록 중 6자리 SMS 인증을 요청할 수 있다. 인증 요청 없이 추가되는 경우도 있으므로 문자가 오지 않았다는 이유만으로 등록 실패라고 판단할 필요는 없다. 이 안내는 해당 Amex 카드에 적용되는 조건이다.
카드 인증과 신원 확인도 구별해야 한다. 2021년 약관에는 첫 카드 결제 전에 여권 등 신분증 정보를 제출하도록 하는 안내가 있다. 카드 정보를 입력했더라도 별도 확인이 남아 있을 수 있으니, 현재 앱에 표시된 요청을 확인한다.
4. 카드는 보이는데 결제가 안 된다면 확인할 것이 달라진다
카드 목록에 추가된 카드가 보인다면 등록 오류보다 결제 조건을 살펴볼 차례다. 2021년 약관상 해외 카드 서비스는 중국 본토에서 서비스 요건을 충족하는 가맹점의 상품·서비스 대금을 결제하는 데 쓰인다. 카드 연결만으로 송금이나 출금까지 가능해지는 것은 아니다.
결제에는 알리페이와 카드 발급사의 한도·이용 조건도 적용된다. 이 단계에서는 카드 등록을 되풀이하기보다 결제 화면의 안내를 읽고, 발급사에 적용되는 제한이 있는지 확인하는 편이 도움이 된다.
5. 계속 막히면 실패한 단계와 오류 문구를 함께 전달한다
지원 여부와 입력·인증을 확인했는데도 해결되지 않으면, 알리페이에 막힌 단계와 화면에 표시된 오류 문구를 함께 전달한다. ‘Network error’라는 문구만으로 원인을 확정하기는 어렵다. 카드 정보를 입력한 직후인지, 문자 인증 도중인지까지 알려주면 문제를 더 구체적으로 설명할 수 있다.
Amex의 안내에 나온 알리페이 앱 내 문의 경로는 Account > Help Center다. 발급사에는 해당 카드의 알리페이 연결 지원 여부와 이용 제한을 확인하면 된다. 등록 중 막힌 지점과 화면 문구를 정리해 두면 문의할 때도 무엇부터 설명할지 분명해진다.
#알리페이
#해외카드등록
#중국여행결제